مركز التواصل والدعم الفني

مركز التواصل الموحد ونظام الدعم الفني مركز تواصل مبسط مصمم لإدارة الاستفسارات الخارجية وتقديم دعم إداري وفني منظم. تتميز هذه الوحدة بمحرك ديناميكي لإدارة الاتصال يقوم بتصنيف الاستفسارات حسب نوعها (قبول وتسجيل، شؤون أكاديمية، دعم فني)، مما يضمن وصولها للقسم المختص. كما يتضمن النظام قاعدة بيانات شاملة للأسئلة الشائعة (FAQ) مع أقسام مخصصة، مما يتيح للمستخدمين العثور على إجابات فورية للاستفسارات المتكررة، الأمر الذي يقلل العبء الإداري ويحسن سرعة الاستجابة.

المميزات:

• نماذج اتصال ديناميكية: نماذج مهيكلة لمختلف أنواع الاستفسارات والملاحظات.

• تصنيف الاستفسارات: توجيه آلي للرسائل إلى الأقسام المدرسية المعنية.

• نظام الأسئلة الشائعة الذكي: قاعدة بيانات قابلة للبحث للحصول على إجابات فورية.

• أقسام الأسئلة الشائعة: تنظيم المواضيع لتسهيل التصفح (مثل: المصروفات، القبول).

• تتبع الدعم: مراقبة حالة الاستجابة للطلبات الواردة وضمان حلها.